8/20 팬카페 응원 올림픽 장애 안내(완료)

 

안녕하세요. Daum카페입니다.

 

8/20 밤 10시부터 약 2시간동안 팬카페 접속 및 응원하기 기능에 장애가 있었습니다.

해당 이벤트 준비 시 트래픽 증가에 대한 대응은 미리 고려하였으나,

20일 밤 10시 시점부터 예상한 트래픽보다 훨씬 많은 유입량이 발생한 관계로 팬카페 접속 시 장애가 발생하였습니다.

장애로 인하여 불편함을 느끼셨을 회원분들께 진심으로 사과드립니다.

매일 성실하고 간절하게 응원에 참여해 주신 점을 알고 있기에 이번 장애가 무엇보다 가슴아프며

차후 유사 이벤트 진행 시 동일한 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

 

>> 장애내용

장애 시간 : 8/20 밤 10시 이후 ~ 8/20 자정

장애 내용 : 다음카페앱 > 팬카페 홈 접속 지연 및 불가, 응원하기 기능 지연 및 불가

                ㄴPC및 모바일웹 > 해당 시간 동안 간헐적인 장애 발생

 

 

>> 관련 Q&A

Q. 특정 팬카페만 접속 지연이 있었던 게 아닌가요?

A. 장애 시점에는 모든 팬카페에 접속이 어려운 상황이었으며, 특정 팬카페에만 접속이 지연된 것은 아닙니다.

트래픽 분산 내역 확인 결과 팬카페별 접속 지연 해결 시점(8/20 자정) 역시 동일하였으나, 

(카페앱 기준) 사용하시는 네트워크 상태에 따라 접속 가능 시간에 차이가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 왜 우리 카페보다 다른 카페의 점수가 더 많이 올랐나요?

A. 응원하기는 앱, 모바일웹, PC 등 다양한 플랫폼으로 접근이 가능한 서비스이며

장애 발생 시 팬카페별로 다른 플랫폼으로 이동하여 응원하기를 이용했던 것으로 확인하였습니다.

집계된 데이터를 면밀히 분석해 보았으나, 장애로 인해 ‘응원하기 버튼 클릭 시’ 누락된 부분은 없습니다.

다만 서버 장애로 인해 응원하기 기능 자체를 이용하지 못하신 부분에 대해서는 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

또한 카페 동시 접속자 수와 실제 응원하기 참여자 수가 반드시 비례하지는 않는 점을 양해 부탁드립니다.

 

 

응원 올림픽에 참여하신 회원분들의 절실한 마음을 다치게한 점,

그리고 장애로 인해 서비스 이용 시 큰 불편을 끼치게 된 점 진심으로 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

향후 이러한 장애가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.